Veelgestelde vragen

Je kunt glasbewassing boeken voor woningen, appartementen, winkels en bedrijfspanden. Voor hogere of moeilijk bereikbare ramen kun je aangeven dat een telescoopsteel nodig is.

Een telescoopsteel is een uitschuifbaar hulpmiddel waarmee een professional ramen op hoogte vanaf de grond kan reinigen. De professional bepaalt zelf welke werkmethode en hulpmiddelen voor de opdracht geschikt zijn.

Tijdens het boeken kun je aangeven dat ramen hoog of lastig bereikbaar zijn. Bij ramen op de 3e verdieping wordt telescoopsteel automatisch verplicht en wordt de opdracht als extra lastig bereikbaar gemarkeerd.

Via de standaard boekingsflow kun je ramen tot en met de 3e verdieping boeken. De professional beoordeelt de situatie ter plaatse en bepaalt zelfstandig of en op welke wijze de opdracht veilig kan worden uitgevoerd.

In de boekingsflow zie je welke glasbewassing je kiest. Standaard gaat het om de buitenzijde van de ramen. Waar binnenreiniging beschikbaar is, wordt dat duidelijk aangegeven.

Je kunt tijdens het boeken aangeven of je de kozijnen wilt laten reinigen. Wanneer je deze optie kiest, wordt de toeslag automatisch meegenomen in de prijs.

Dit geldt bijvoorbeeld voor ramen boven een serre, schuin dak of een andere situatie waarbij extra bereik nodig is. Geef dit tijdens het boeken aan zodat de professional vooraf weet wat hij kan verwachten.

De prijs wordt vooraf berekend op basis van het type woning of pand, het aantal ramen of glasoppervlak, verdiepingen, bereikbaarheid en gekozen extra opties. Voor zeer grote zakelijke opdrachten kan een offerte nodig zijn.

Ja. Naast een eenmalige afspraak kun je kiezen om de ramen iedere 4, 8 of 12 weken te laten wassen. De bijbehorende periodieke korting wordt direct in de boekingsflow verwerkt.

Je betaalt vooraf via ShineGo. De betaling wordt veilig verwerkt via Stripe. De professional ontvangt zijn vergoeding volgens de uitbetalingsafspraken van ShineGo.

Niet altijd. Tijdens het boeken geef je aan of je aanwezig bent. Als voor de opdracht toegang tot de woning nodig is, moet die toegang wel mogelijk zijn op het afgesproken moment.

Ja. Een boeking kan worden geannuleerd. Afhankelijk van het moment van annuleren kunnen annuleringskosten gelden. Bij annulering binnen 24 uur of wanneer de professional voor niets komt, kan een vergoeding van toepassing zijn volgens het annuleringsbeleid.

Als een professional annuleert, wordt de opdracht weer beschikbaar gemaakt zodat ShineGo een andere professional kan zoeken. De klant betaalt daarvoor geen annuleringskosten.

Nee. ShineGo is een bemiddelingsplatform. De opdrachten worden uitgevoerd door zelfstandige professionals die via het platform werken.

De professional voert de opdracht als zelfstandig ondernemer uit en bepaalt zelf de werkmethode en de benodigde hulpmiddelen. De professional is verantwoordelijk voor naleving van de voor zijn werkzaamheden geldende wet- en regelgeving. ShineGo faciliteert de boeking en de administratieve afhandeling.

Neem dan zo snel mogelijk contact op met ShineGo en vermeld je boekingsgegevens. We bekijken samen met de professional wat er aan de hand is en hoe het kan worden opgelost.