Privacyverklaring

1. Wie is verantwoordelijk?

ShineGo exploiteert het online platform waarop klanten glasbewassing kunnen boeken en zelfstandige professionals opdrachten kunnen ontvangen. ShineGo is voor de persoonsgegevens die het zelf voor deze dienstverlening verwerkt de verwerkingsverantwoordelijke.

Voor privacyvragen of verzoeken kun je contact opnemen via info@shinego.nl of via de contactpagina van ShineGo.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Van klanten kunnen wij onder andere naam, e-mailadres, telefoonnummer, adresgegevens, boekingsgegevens, gewenste datum en tijd, informatie over het pand en de opdracht, betaalstatus, communicatie, klachten en administratieve gegevens verwerken.

Van professionals kunnen wij daarnaast bedrijfsnaam, KvK-nummer, btw-nummer, werkgebied, contact- en adresgegevens, accountgegevens, opdrachtinformatie, verificatie- en uitbetalingsstatus en gegevens die nodig zijn voor facturatie en afrekening verwerken.

Wanneer je contact opneemt, kunnen wij de inhoud van je bericht en de gegevens die je daarbij zelf verstrekt verwerken.

3. Doeleinden en rechtsgronden

Wij verwerken persoonsgegevens voor het sluiten en uitvoeren van boekingen en platformovereenkomsten, het koppelen van klanten en professionals, betalingen en uitbetalingen, facturatie, accountbeheer, klantenservice, klachtenafhandeling en communicatie over opdrachten. Voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst baseren wij deze verwerking op de uitvoering van die overeenkomst of op stappen die op jouw verzoek aan het sluiten daarvan voorafgaan.

Wij kunnen gegevens daarnaast verwerken om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld administratieve en fiscale bewaarplichten.

Voor fraudepreventie, beveiliging, misbruikbestrijding, kwaliteitsbewaking en het beschermen van onze juridische positie kunnen wij ons beroepen op een gerechtvaardigd belang, waarbij wij steeds beoordelen of jouw belangen of grondrechten zwaarder wegen.

Wanneer een verwerking volgens de wet toestemming vereist, vragen wij die toestemming afzonderlijk. Je kunt een gegeven toestemming voor de toekomst intrekken.

4. Betalingen en verificatie

Betalingen en uitbetalingen kunnen via Stripe worden verwerkt. Stripe kan daarbij zelfstandig persoonsgegevens verwerken die nodig zijn voor betaling, fraudepreventie, wettelijke controles, verificatie van professionals en uitbetalingen.

ShineGo bewaart geen volledige betaalkaartgegevens. Voor professionals kunnen gegevens die nodig zijn voor de koppeling met de betaaldienstverlener tijdelijk via ShineGo worden verwerkt wanneer dat technisch noodzakelijk is.

5. Met wie delen wij gegevens?

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dit nodig is voor de dienstverlening, een wettelijke verplichting of een gerechtvaardigd belang. Dit kan onder meer gebeuren met de professional die een opdracht uitvoert, betaaldienstverleners, hosting- en databaseproviders, e-maildienstverleners, technische leveranciers, administratieve dienstverleners en professionele adviseurs.

Een professional ontvangt alleen gegevens die redelijkerwijs nodig zijn om de toegewezen opdracht uit te voeren en contact over die opdracht mogelijk te maken.

6. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige leveranciers kunnen gegevens verwerken vanuit of opslaan in landen buiten de Europese Economische Ruimte. Wanneer dat gebeurt, zorgen wij dat daarvoor een geldige doorgiftegrondslag bestaat, bijvoorbeeld een adequaatheidsbesluit, passende contractuele waarborgen of een andere wettelijk toegestane maatregel.

7. Bewaartermijnen

Wij bewaren gegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. Boekings-, factuur- en betalingsgerelateerde gegevens kunnen langer worden bewaard wanneer dit nodig is voor wettelijke administratie- en fiscale verplichtingen. Account- en profielgegevens bewaren wij in beginsel zolang het account actief is en daarna zolang dat redelijkerwijs nodig is voor afwikkeling, geschillen, fraudeonderzoek of wettelijke verplichtingen.

Contact- en klachtgegevens bewaren wij zolang dat nodig is om de vraag of klacht af te handelen en daarna gedurende een redelijke periode voor bewijs en kwaliteitsbewaking.

8. Beveiliging

ShineGo neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, misbruik, wijziging en ongewenste openbaarmaking. Geen enkel digitaal systeem kan echter absolute veiligheid garanderen.

9. Jouw privacyrechten

Afhankelijk van de situatie kun je verzoeken om inzage, correctie, verwijdering, beperking van verwerking of overdraagbaarheid van persoonsgegevens. Ook kun je in bepaalde gevallen bezwaar maken tegen een verwerking die op een gerechtvaardigd belang is gebaseerd en kun je een eerder gegeven toestemming intrekken.

Wij kunnen aanvullende informatie vragen om je identiteit te controleren voordat wij een privacyverzoek uitvoeren. Wij reageren binnen de wettelijke termijn.

Je hebt daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

10. Geautomatiseerde besluitvorming

ShineGo neemt niet uitsluitend op basis van geautomatiseerde verwerking besluiten die voor jou rechtsgevolgen hebben of je anderszins in aanmerkelijke mate treffen, tenzij dit later noodzakelijk wordt en de wet dit toestaat. Als dit verandert, passen wij deze verklaring aan en informeren wij betrokkenen waar dat nodig is.

11. Cookies en lokale opslag

Voor informatie over cookies en andere browsertechnologie verwijzen wij naar het cookiebeleid. Wanneer voor niet-noodzakelijke technologie toestemming nodig is, wordt die vooraf gevraagd.

12. Herroeping en andere wettelijke verzoeken

Wanneer je via de online herroepingsfunctie een verklaring indient, verwerken wij de gegevens uit die verklaring om de betreffende overeenkomst te identificeren, je verzoek uit te voeren en de wettelijk vereiste ontvangstbevestiging te sturen.

13. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer de dienstverlening, leveranciers of wet- en regelgeving verandert. De meest actuele versie wordt op de website gepubliceerd.

14. Contact

Heb je vragen over privacy of wil je een privacyrecht uitoefenen? Mail dan naar info@shinego.nl en vermeld duidelijk dat het om een privacyverzoek gaat.