ShineGo
Algemene voorwaarden voor klanten
Laatst bijgewerkt: 25 september 2026
1. Over ShineGo
ShineGo exploiteert een online bemiddelingsplatform voor glasbewassing. Via het platform kunnen klanten een opdracht aanvragen en kunnen zelfstandige professionals opdrachten aannemen.
ShineGo faciliteert onder andere de boeking, betaling, communicatie en administratieve afhandeling. De feitelijke werkzaamheden worden uitgevoerd door een zelfstandige professional.
2. Wie voert de opdracht uit?
De professional die een opdracht via ShineGo aanneemt, werkt als zelfstandig ondernemer en is geen werknemer van ShineGo. De professional is verantwoordelijk voor de feitelijke uitvoering van de aangenomen werkzaamheden.
ShineGo faciliteert de totstandkoming en afhandeling van de opdracht en kan optreden als aanspreekpunt voor boekingen, betalingen, klachten en administratieve vragen.
3. Totstandkoming van een boeking
De klant doorloopt de boekingsstappen, controleert de ingevoerde gegevens, accepteert de toepasselijke voorwaarden en rondt de betaling af. De boekingsbevestiging vermeldt de voor de opdracht relevante gegevens.
De klant is verantwoordelijk voor het juist en volledig doorgeven van onder meer het adres, type woning of pand, aantal ramen, verdiepingen, bereikbaarheid, gewenste datum en andere informatie die van invloed is op de opdracht of prijs.
Kennelijke fouten in prijzen, omschrijvingen of technische weergaven binden ShineGo niet wanneer voor de klant redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout.
4. Prijs en betaling
De totaalprijs wordt vóór het afronden van de boeking aan de klant getoond. De klant betaalt via de betaalmethoden die op dat moment door ShineGo worden aangeboden.
Betalingen kunnen worden verwerkt door Stripe of een andere betaaldienstverlener. ShineGo bewaart geen volledige betaalkaartgegevens.
Wanneer de feitelijke situatie wezenlijk afwijkt van de informatie die bij de boeking is opgegeven, worden aanvullende werkzaamheden of prijswijzigingen niet zonder duidelijke afstemming uitgevoerd.
5. Uitvoering en werkmethode
De professional beoordeelt zelfstandig de situatie ter plaatse en bepaalt welke werkmethode en hulpmiddelen geschikt en verantwoord zijn. Vermeldingen zoals telescoopsteel, bereikbaarheid of verdieping beschrijven de opdracht en vormen geen instructie van ShineGo over de concrete uitvoering.
Wanneer uitvoering ter plaatse naar het oordeel van de professional niet verantwoord is, kan de professional de werkzaamheden onderbreken of niet uitvoeren en wordt de situatie via ShineGo verder afgehandeld.
6. Aanwezigheid en toegang
Wanneer voor de werkzaamheden toegang nodig is tot de woning, tuin, balkon, bedrijfsruimte of een ander afgesloten gedeelte, zorgt de klant ervoor dat de professional op het afgesproken moment toegang kan krijgen.
Wanneer de opdracht zonder aanwezigheid van de klant kan worden uitgevoerd, hoeft de klant niet thuis te zijn, tenzij bij de boeking anders is aangegeven.
7. Wettelijke bedenktijd bij online boekingen
Voor consumenten kan bij een online gesloten overeenkomst een wettelijke bedenktijd van 14 dagen gelden. Deze wettelijke rechten staan los van het commerciële annuleringsbeleid van ShineGo en worden door dat beleid niet beperkt.
Wanneer de klant uitdrukkelijk verzoekt om de dienstverlening al tijdens de bedenktijd te laten beginnen, kan de uitvoering binnen die periode starten. Als de klant vervolgens rechtsgeldig herroept nadat de dienstverlening op zijn verzoek is begonnen, kan voor het reeds uitgevoerde deel een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor zover de wet dit toestaat.
Voor zover de wet voor het volledig uitvoeren van een dienst tijdens de bedenktijd aanvullende toestemming of erkenning vereist om het herroepingsrecht te laten vervallen, blijft dat wettelijke vereiste van toepassing.
Een consument kan zijn wettelijke herroepingsrecht uitoefenen via de daarvoor aangeboden online mogelijkheid of via de contactmogelijkheden op de website. ShineGo verstrekt de wettelijk vereiste informatie over herroeping vóór het sluiten van de overeenkomst.
8. Annulering door de klant
Buiten een eventueel toepasselijk wettelijk herroepingsrecht geldt het annuleringsbeleid dat vóór het afronden van de boeking aan de klant wordt meegedeeld.
Bij annulering minder dan 24 uur vóór het afgesproken tijdstip kan 30% van de boekingsprijs als annuleringskosten in rekening worden gebracht, voor zover dit in de concrete situatie wettelijk is toegestaan.
9. Klant niet aanwezig of geen toegang
Wanneer aanwezigheid of toegang noodzakelijk is en de klant niet aanwezig is of geen toegang kan worden verkregen, kan dit als no-show worden behandeld. Daarbij kan 30% van de boekingsprijs in rekening worden gebracht, voor zover dit vooraf duidelijk is overeengekomen en wettelijk is toegestaan.
ShineGo kan de professional vragen om passende informatie of bewijs van aanwezigheid voordat kosten of een vergoeding worden vastgesteld.
10. Annulering door de professional of ShineGo
Wanneer een professional een aangenomen opdracht annuleert, kan ShineGo proberen de opdracht opnieuw beschikbaar te stellen aan een andere professional. Voor deze annulering worden aan de klant geen annuleringskosten in rekening gebracht.
Wanneer een opdracht niet kan worden uitgevoerd en geen passend alternatief wordt overeengekomen, wordt een reeds betaald bedrag voor het niet-uitgevoerde deel terugbetaald volgens de toepasselijke wettelijke regels en betaalprocedure.
11. Periodieke boekingen
Wanneer de klant kiest voor een terugkerende frequentie, bijvoorbeeld iedere 4, 8 of 12 weken, worden de frequentie, prijs of korting en overige relevante afspraken vóór het afronden van de boeking getoond.
Na een afgeronde periodieke opdracht kan ShineGo de volgende beurt op basis van de gekozen frequentie klaarzetten. Hiervoor wordt niet automatisch opnieuw afgeschreven. De klant ontvangt voor iedere volgende beurt een afzonderlijk betaalverzoek en de volgende afspraak wordt pas definitief nadat die betaling is afgerond.
Als de klant een volgende beurt niet wil bevestigen, hoeft het betaalverzoek niet te worden voldaan. ShineGo kan waar mogelijk rekening houden met dezelfde professional, maar een zelfstandige professional blijft vrij om een nieuwe opdracht wel of niet aan te nemen.
Dwingendrechtelijke regels over opzegging, verlenging en consumentenbescherming blijven altijd van toepassing.
12. Klachten en herstel
Een klacht over de uitvoering van een opdracht meldt de klant zo snel mogelijk via ShineGo, zodat de situatie nog redelijk kan worden beoordeeld. ShineGo kan informatie, foto's of andere relevante gegevens opvragen bij de klant en de professional.
Afhankelijk van de omstandigheden kan worden onderzocht of herstel, een gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing mogelijk is. Wettelijke rechten van de klant blijven daarbij van toepassing.
13. Schade en aansprakelijkheid
De professional blijft verantwoordelijk voor de feitelijke uitvoering van de door hem aangenomen opdracht en voor schade die volgens de wet aan zijn handelen of nalaten kan worden toegerekend.
ShineGo is verantwoordelijk voor de eigen verplichtingen als platform en kan aansprakelijkheid niet uitsluiten voor zover uitsluiting volgens dwingend recht niet is toegestaan. Niets in deze voorwaarden beperkt wettelijke consumentenrechten.
14. Misbruik, fraude en veiligheid
Het is niet toegestaan ShineGo te gebruiken voor fraude, misleiding, bedreiging, discriminatie, onrechtmatige activiteiten of het bewust verstrekken van onjuiste informatie.
ShineGo kan een boeking of toegang tot het platform beperken wanneer dit noodzakelijk is vanwege veiligheid, fraude, misbruik, een wettelijke verplichting of een ernstig geschil.
15. Persoonsgegevens
ShineGo verwerkt persoonsgegevens zoals beschreven in de privacyverklaring. Gegevens worden onder meer gebruikt voor boekingen, communicatie, betalingen, fraudepreventie, facturatie en ondersteuning.
16. Wijzigingen van deze voorwaarden
ShineGo kan deze voorwaarden aanpassen wanneer de dienstverlening, het platform of toepasselijke wet- en regelgeving verandert. Voor een reeds bevestigde eenmalige boeking gelden in beginsel de voorwaarden die bij het sluiten van die boeking van toepassing waren, tenzij een wijziging wettelijk noodzakelijk is of voor de klant gunstiger is.
17. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden en het gebruik van ShineGo is Nederlands recht van toepassing. Dwingendrechtelijke consumentenbescherming blijft van toepassing.
Bij een geschil proberen klant en ShineGo eerst in onderling overleg tot een oplossing te komen. De klant behoudt het recht een geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter of bevoegde toezichthouder.
18. Contact
Voor vragen over een boeking, annulering, herroeping, klacht of deze voorwaarden kan de klant contact opnemen via info@shinego.nl of via de contactpagina op de ShineGo-website.